PLAZOS DE ENTREGA 

Una vez que su pedido haya sido confirmado, garantizamos que su entrega se realizará en un plazo de 48 a 72 horas laborables. Nuestro servicio de envío está especialmente diseñado para facilitar la entrega directamente en la puerta de su domicilio o lugar de actividad, maximizando su comodidad y eficiencia. 

El transportista se pondrá en contaco antes de realizar la entrega. Es esecial que esté presente para recibir la mercancia. En casa de ausencia, será su responsabilidad coordinar una nueva cita para la entrega. Para garantizar la máxima eficacia, los pedidos se enviarán con diferentes agencias de transporte reconocidas.  

Por favor, tenga en cuenta que nuestros envíos se limitan exclusivamente a la península y que pueden existir pequeñas variaciones en el peso debido a la naturaleza de la leña.  

GARANTÍA 

Ofrecemos una garantía desde el momento de su compra en todos nuestros palets de leña, asegurando protección contra cualquier defecto de fabricación. Nos comprometemos a que cada palet cumpla con los estándares de calidad más exigentes para garantizar su total satisfacción. 

FORMAS DE PAGO

Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta de crédito o débito, Paypal y transferencia bancaria. 

Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que usted pueda, en todo momento y desde el ordenador, hacer el seguimiento del mismo. Mediante correo electrónico le haremos llegar una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. 

El pago también puede realizarse a plazos mediante la pasarela de pago Paypal a través de su cuenta existente o bien creando una nueva de forma gratuita en www.paypal.com. 

En la opción de pago por transferencia bancaria los detalles necesarios se proporcionarán durante el proceso de pago. 

CARACTERÍSTICAS DE LA LEÑA

Para garantizar la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes, es importante mencionar que los palés de leña pueden presentar pequeñas variaciones en su composición. Esto se debe a las diferencias inherentes en la densidad y tamaño de la leña. Siempre hacemos todo lo posible por proporcionar la cantidad exacta de leña, pero los kilogramos indicados en cada pedido son aproximados.

DEVOLUCIONES

Es importante que usted inspeccione la mercancía recibida en el momento de la entrega, de modo que, si se aprecian defectos claros sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, provocados por daños en el transporte, o si aprecia un error en la mercancía recibida, deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a online@biomasadelivery.com o bien al teléfono de atención al cliente en el momento de la entrega. 

Es esencial que todas las reclamaciones se realicen en el momento en que reciba las mercancías. Deberá indicarlo en el albarán o carta de porte correspondiente. En caso de daños que no sean visibles inicialmente, tiene un plazo máximo de 24 horas tras la recepción de las mercancías para efectuar su reclamación por el medio que considere más efectivo. Si no se realiza la reclamación dentro de este plazo, se asumirá que las mercancías se recibieron en perfecto estado.

En caso de defecto del producto Biomasa.delivery asumirá los gastos de recogida y envío ocasionados por la devolución. El cliente deberá notificar el defecto dentro del plazo establecido para las devoluciones y seguir el proceso de devolución que le indiquen escribiendo a online@biomasadelivery.com  

Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, se procederá a la devolución del importe correspondiente al cliente. 

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ciertos bienes están excluidos del derecho de desistimiento si cumplen con ciertas condiciones específicas. Consideramos que la leña, por su naturaleza, entra dentro de estas excepciones por las siguientes razones: 

1. Deterioro: La leña es susceptible a condiciones ambientales que pueden llevar a su deterioro rápido. Una vez que la leña es entregada y almacenada fuera de nuestro control, no podemos garantizar su integridad ni condiciones óptimas para su reutilización o reventa. 

1. Naturaleza del Bien: La leña, una vez utilizada, no puede ser devuelta a su estado original. Esto implica que no pueda ser reutilizada ni aceptada de vuelta una vez que ha sido entregada al consumidor. 

Por estas razones, las compras de leña a través de nuestro sitio web están excluidas del derecho de desistimiento. Esto significa que no se podrá devolver la leña una vez que haya sido entregada, salvo en casos donde el producto entregado sea diferente al producto comprado o en condiciones insatisfactorias.